Lean Six Sigma: estudo do potencial de implantação na Xerox – Unidade Industrial Nordeste

Abstract

O principal objetivo desta dissertação é discutir a aderência de uma metodologia para atingir a melhoria do desempenho organizacional, o Lean Six Sigma, a uma organização em fase inicial de implementação dessa metodologia. A organização em questão é a Unidade Industrial Nordeste da Xerox (XNOR), localizada em Simões Filho, Bahia. As perspectivas e riscos futuros e a análise dos ambientes interno e externo da organização com vistas ao processo de implementação da metodologia são analisados ao longo do trabalho. O Lean Six Sigma representa uma abordagem integrada de duas metodologias que se desenvolveram e podem ser utilizadas de forma individual, Six Sigma e Lean. Entretanto as vantagens da implementação integrada das duas abordagens têm se mostrado bastante significativas. Este trabalho representa um estudo teórico-empírico, onde a fase empírica é desenvolvida através de uma pesquisa realizada no segundo semestre de 2004 entre as pessoas potencialmente mais envolvidas no processo de implementação, contando ainda com a observação participante do autor do trabalho e da análise dos documentos emitidos pela organização sobre o tema. O modelo de análise desenvolvido apresenta elementos do Lean Six Sigma, do Balanced Scorecard e da abordagem SWOT. A pesquisa indica que o estado potencial da XNOR é favorável à implementação da metodologia Lean Six Sigma, levando em conta a percepção dos entrevistados, divididos em três grupos de acordo com sua posição na organização e o grau de aprofundamento no conhecimento da metodologia. Além disso, são apresentadas conclusões e recomendações que podem sugerir à organização formas de consolidar a implementação da metodologia Lean Six Sigma e através desse processo atingir seus objetivos estratégicos.