Redes sociais informais intraorganizacionais e os processos de mudanças organizacionais: estudo em uma empresa de tecnologia da informação

Abstract

O presente trabalho relata a aplicação da base conceitual e metodológica dos estudos sobre redes sociais informais (RSI) para propor, acompanhar e avaliar experiências de mudança organizacional. O trabalho, desenvolvido em uma empresa baiana que atua na área de tecnologia da informação - com 12 anos de mercado e com cerca de 60 colaboradores diretos - envolveu três etapas que corresponderam a um experimento. Na primeira, foi aplicado um questionário, para mapear as redes sociais informais. Na segunda etapa, apoiado nas informações levantadas e com a utilização dos diagramas gerados pelo software UCINET 6.0, em uma pesquisa histórica investigativa da empresa e no perfil profissional dos colaboradores, um conjunto de intervenções foi planejado. Durante o período de 12 meses, esse conjunto de mudanças foi introduzido na empresa. Na terceira etapa, uma nova bateria de questionário foi aplicada, objetivando avaliar as mudanças introduzidas, seus impactos nas RSI e como tais redes poderiam ajudar a compreender as dificuldades, ritmos e resultados dos processos de mudança. Ficou evidente, na primeira etapa, que os mecanismos de desdobramento dos assuntos estratégicos e da implementação das mudanças organizacionais não vinham reverberando na intensidade necessária para envolver a empresa como um todo. Após as intervenções pudemos constatar que todas as RSI estudadas apresentaram aumento na densidade e diminuição na distância entre os atores, bem como uma maior percepção, entendimento e expectativas do cenário das mudanças organizacionais, por parte dos atores, quando comparamos os resultados das etapas. Enfim, o estudo aponta claramente como o conhecimento das RSI pode possibilitar uma maior eficácia nos processos de mudanças organizacionais, ao tempo em que fornece uma metodologia para vincular os estudos desses dois fenômenos organizacionais.