O crescimento dos servços de auto-atendimento e sua participação no aumento do desemprego nos bancos comerciais a partir da década de 90

Abstract

Analisa a evolução dos serviços bancários, principalmente os denominados auto-serviço e mostra a relação entre sua modernização e a crescente diminuição de postos de trabalho no ramo bancário. Estes impactos podem ser observados quando se estuda o quadro de emprego nos últimos 13 anos nos bancos brasileiros. Mostra que o crescente número de clientes utilizadores de serviços como internet,caixas automáticos, celulares entre outros contribuem para o aumento da utilização dos serviços de auto-atendimento e a redução do quadro funcional dos bancos.