Absenteismo dos usuários em consultas e procedimentos especializados agendados no SUS: um estudo em um município baiano

Abstract

O não comparecimento dos usuários às consultas e aos procedimentos especializados agendados no SUS tem comprometido o atendimento à demanda. Esta pesquisa tem como objetivos identificar o índice de absenteísmo nas consultas e nos procedimentos marcados pela Central de Marcação de Consultas (CMC) e discutir suas causas. Trata-se de um estudo descritivo, realizado a partir dos registros de todos os pacientes, agendados no mês de março de 2008, pela CMC que estimou a prevalência do absenteísmo, caracterizou por condições sócio-demográficas e sanitárias as pessoas que faltaram à consulta ou ao procedimento e identificou, através de questionário aplicado aos enfermeiros das unidades básicas de saúde, os agendamentos cuja informação que não chegou ao conhecimento dos usuários. Em uma segunda etapa, verificou-se, através de questionário aplicado a uma amostra aleatória de pacientes agendados no mês de setembro de 2008, as causas atribuídas/referidas pelo usuário ao não comparecimento às consultas e aos procedimentos especializados. O índice geral de absenteísmo foi de 27,45%. Menos de 5% dos agendamentos não foi informado pela unidade básica ao paciente. As causas do absenteísmo referidas pelos usuários, na maioria das vezes, estavam relacionadas com as barreiras sócio-culturais (39,28%). Dentre elas a não liberação do trabalho, o fato de não ter com quem deixar as crianças ou outra pessoa doente aos seus cuidados e o esquecimento da data e horário do exame. Enfim, os resultados demonstram que a CMC tem um índice elevado de absenteísmo, provocado, principalmente, por barreiras ao acesso de caráter sócio-cultural, geográfico e financeiro.