Comprometimento no trabalho: um estudo de caso de suas relações com desempenho e práticas de gestão

Abstract

Neste estudo, foram examinadas as relações existentes entre o padrão de comprometimento frente à organização e carreira/profissão dos indivíduos que trabalham em uma organização de desenvolvimento de software, em Salvador (Brasil), e seus desempenhos, à luz das práticas de gestão do comprometimento. O estudo empírico foi conduzido através da utilização dos instrumentos de Meyer, Allen e Smith (1993), Mowday (1982) e Blau (1985), que permitiram quantificar os níveis de comprometimento com a organização e carreira/profissão. A identificação dos padrões de comprometimento que caracterizam os perfis dos profissionais pesquisados foi definida com base em Bastos (1994). A percepção das práticas de gestão do comprometimento executadas na organização foi aferida através de um instrumento construído nesta pesquisa, a partir dos estudos de Kiesler (1971) e Salancik (1977), referendados em Humphrey (1989, 1997). Este instrumento mediu a percepção dos indivíduos em relação a fatores-chave referentes aos pactos efetuados entre profissionais e chefia como: visibilidade, forma e estrutura. Foi testada a confiabilidade destas escalas e realizada análise fatorial da escala de percepção do pacto. O desempenho foi obtido através do instrumento de avaliação utilizado pela organização-alvo em suas práticas de administração das relações humanas. Além destes dados, foram coletados dados demográficos dos participantes e sobre a organização-alvo. Obteve-se 104 questionários respondidos, que foram aplicados “on-line”, através da Internet. A partir dos resultados obtidos, buscou-se estabelecer relações entre padrões de comprometimento, percepção das práticas de gestão do comprometimento e desempenho. O padrão de duplo comprometimento, com ênfase na carreira/profissão e na organização, foi preponderante no universo pesquisado. O foco dominante consistiu na organização, ao contrário da hipótese formulada. A amostra apresentou altos índices de correlação entre comprometimento e a percepção das práticas de gestão. Não foram obtidas relações significativas entre padrões de comprometimento e desempenho, nem entre estes padrões e variáveis demográficas. Assim, este estudo demonstra a influência de práticas organizacionais sobre os níveis de comprometimento em um ambiente de desenvolvimento de software, o que pode influenciar a independência do comprometimento em relação às variáveis demográficas. Foi encontrada correlação positiva e significativa apenas entre comprometimento afetivo com a organização e desempenho auto relatado, o que coaduna com os estudos anteriores no campo, que afirmam ser esta a mais forte. Estudos posteriores, de maior abrangência, devem ser conduzidos para ampliar a compreensão dos fatores associados e dos impactos do comprometimento em contextos organizacionais de desenvolvimento de software. Foi conduzida análise de regressão que fortalece a hipótese de que a relação comprometimento-desempenho é mediada por diversos fatores, identificando a estrutura democrática do pacto como preditora de desempenho, sendo, em contrapartida, influenciada pelo comprometimento.