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https://repositorio.ufba.br/handle/ri/29731
Registro completo de metadados
Campo DC | Valor | Idioma |
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dc.contributor.author | Esperidião, Monique Azevedo | - |
dc.contributor.author | Silva, Ligia Maria Vieira da | - |
dc.creator | Esperidião, Monique Azevedo | - |
dc.creator | Silva, Ligia Maria Vieira da | - |
dc.date.accessioned | 2019-05-29T19:04:28Z | - |
dc.date.available | 2019-05-29T19:04:28Z | - |
dc.date.issued | 2018 | - |
dc.identifier.issn | 2358-2898 | - |
dc.identifier.uri | http://repositorio.ufba.br/ri/handle/ri/29731 | - |
dc.description.abstract | Pesquisas de satisfação de usuários encontram-se colocadas atualmente como uma das principais estratégias para a participação, proteção e defesa dos direitos do usuário dos serviços públicos, a despeito da existência de um conjunto de evidências reportadas na literatura internacional há mais de quatro décadas, que questionam a validade de tais abordagens. O presente ensaio tem por objetivo contribuir para a compreensão de alguns aspectos negligenciados sobre o significado dos inquéritos de satisfação do usuário e seus resultados, particularmente sobre o paradoxo da elevada satisfação encontrada como resultado dessas pesquisas. Esse fenômeno será analisado por meio de uma analogia com as sondagens de opinião, discutindo a hipótese de que a elevada satisfação, descrita na literatura, pode representar um artefato de pesquisa decorrente de uma imposição de problemática, no sentido discutido por Bourdieu (1973) e Champagne (1998). As respostas obtidas não correspondem necessariamente a representações sociais ou percepções relativas aos serviços, mas às reações dos usuários à situação de pesquisa, caracterizando-se como uma resposta forçada frente às condições de realização dos inquéritos. | pt_BR |
dc.language.iso | pt_BR | pt_BR |
dc.rights | Acesso Aberto | pt_BR |
dc.source | http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S0103-11042018000600331&lng=en&nrm=iso&tlng=pt | pt_BR |
dc.subject | Comportamento do consumidor | pt_BR |
dc.subject | Pesquisa sobre serviços de saúde | pt_BR |
dc.subject | Satisfação do paciente | pt_BR |
dc.title | A satisfação do usuário na avaliação de serviços de saúde: ensaio sobre a imposição de problemática | pt_BR |
dc.type | Artigo de Periódico | pt_BR |
dc.description.localpub | Rio de Janeiro | pt_BR |
dc.identifier.number | Saúde Debate, v.42, n.esp.2, p.331-340, 2018. | pt_BR |
dc.publisher.country | Brasil | pt_BR |
Aparece nas coleções: | Artigo Publicado em Periódico Nacional (ISC) |
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Arquivo | Descrição | Tamanho | Formato | |
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