Avaliando a qualidade da gestão de organizações sociais: a proposição de um instrumento à luz do Modelo de Excelência da Gestão (MEG)

Abstract

O trabalho ora apresentado visa propor um instrumento para avaliação da qualidade da gestão de organizações com fins sociais inspirado no Modelo de Excelência da Gestão (MEG). Seu desenvolvimento consistiu na busca por subsídios teóricos e práticos que servissem de apoio ao pressuposto da necessidade de ferramentas peculiares para apoio à gestão social. O instrumento proposto, denominado de Modelo de Avaliação da Gestão Social (MAG-Social), surge orientado pelo ciclo PDCA, conceito clássico da qualidade e é composto pelos critérios Liderança, Estratégia, Sustentabilidade e Resultados. O trabalho relata ainda a trajetória empírica para teste do MAG-Social, a qual ocorreu por meio de um estudo de caso realizado na Agência Adventista de Desenvolvimento e Recursos Assistenciais (ADRA Brasil) se valendo das técnicas de observação, entrevistas e análise de documentos. Os resultados alcançados são apresentados retratando o esforço investigativo no sentido de contribuir para a melhoria da qualidade da gestão de organizações com fins sociais de diferentes ramos de atuação. The work presented here aims to propose an instrument for assessing the quality of management of organizations with social goals inspired by the Excellence Model Management (MEG). Its development involved the search for theoretical and practical benefits that serve to support the assumption of the need for unique tools to support the social management. The proposed instrument, called the Evaluation Model of Social Management (MAG-Social), directed by PDCA cycle emerges, classic concept of quality and is composed of the criteria Leadership, Strategy, Sustainability and results. The paper also reports the empirical test trajectory for the MAG-Social, which occurred through a case study in the Adventist Development and Relief Agency (ADRA Brazil) taking advantage of the techniques of observation, interviews and document analysis. The results are presented depicting the investigative effort to contribute to improving the quality of management of organizations with social aims of different lines of business.